1、工程服务：
东方通信为所售产品提供完善的工程服务，包括工程勘查、设计、施工、开通、维护、现场培训、网络优化、技术支持等，配合合作伙伴对设备进行验收。
2、技术支持服务：
1) 东方通信设有技术支持中心，为其所售产品提供热线技术支持服务：
● 每周七天，每天二十四小时热线电话支持
● 技术信息发布，包括：重大故障处理报告、常规技术通告、新版软件通知。
● 热线电话：0571-86698642 13777456023
客户可在任何时间拨打此电话，我们都将为您提供周到的技术支持。
● 热线传真：0571-86698523
东方通信根据多年的实践经验，将影响网络服务的技术故障划分为四个级别，紧急故障、高级故障、中级故障、初级故障，按照用户申报描述情况定义、响应并及时解决现网问题。此外还提供技术咨询、季度巡检、特殊时段现场支持等服务。
●
紧急故障：CS21系统完全不工作或对网络运行造成重大影响。
100％满足如下所描述的响应时间、恢复时间、解决时间
响应时间：工程师在10分钟内远程接入系统进行检查恢复，
恢复时间：4小时内恢复正常
解决时间：1周内解决故障
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高级故障：部分设备故障。部分设备工作不正常，影响和限制了部分业务运营，如网管连接故障，某块单板故障等。
70％满足如下所描述的响应时间、恢复时间、解决时间
响应时间：工程师在1小时内远程接入系统进行检查恢复，
恢复时间：1个工作日内恢复正常
解决时间：2周内解决故障
98％满足如下所描述的响应时间、恢复时间、解决时间
响应时间：工程师在1小时内远程接入系统进行检查恢复，
恢复时间：5个工作日内恢复正常
解决时间：2周内解决故障
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中级故障：一般性技术故障，如新业务测试时碰到的故障等
70％满足如下所描述的响应时间、恢复时间、解决时间
响应时间：工程师在1.5小时内远程接入系统进行检查恢复，
恢复时间：1周内恢复正常
解决时间：4周内解决故障
98％满足如下所描述的响应时间、恢复时间、解决时间
响应时间：工程师在1.5小时内远程接入系统进行检查恢复，
恢复时间：3周内恢复正常
解决时间：4周内解决故障
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设备发生轻微故障，基本不影响系统的运行，不需要立即解决
70％满足如下所描述的响应时间、恢复时间、解决时间
响应时间：工程师在2小时内远程接入系统进行检查恢复，
恢复时间：3周内恢复正常
解决时间：6周内解决故障
98％满足如下所描述的响应时间、恢复时间、解决时间
响应时间：工程师在2小时内远程接入系统进行检查恢复，
恢复时间：6周内恢复正常
解决时间：6周内解决故障
3、客户服务流程
4、培训
东方通信交换网络事业部建立完善的培训机构，有专门的培训讲师和培训设施，使用户对事业部产品软硬件构成有深刻的理解，熟练掌握数据配置和操作维护，对常见问题能够分析、定位、处理，保证系统稳定运行。
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